Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez ORTHA, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie bien au-delà des obligations légales.

NOTRE GARANTIE 60 JOURS

Nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande — soit le double de ce que la loi impose.

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans ce délai, nous vous remboursons intégralement. Sans questions. Sans conditions.

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT

1. Envoyez un email à hello@ortha.fr avec votre numéro de commande
2. Indiquez la raison de votre demande (facultatif mais apprécié pour nous améliorer)
3. Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions de retour
4. Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez également d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

CONDITIONS DE RETOUR

- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux
- Les produits endommagés ou utilisés de manière abusive ne peuvent être remboursés

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à hello@ortha.fr avec une photo du produit. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais, selon votre préférence.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Pour toute question, contactez-nous à hello@ortha.fr — nous répondons sous 24h les jours ouvrés.

Dernière mise à jour : Mars 2026